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常見問題

常見問題 FAQ｜大和酵素

大和酵素 YAMATO ENZYME

常見問題 FAQ

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會員權益
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購物須知
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商品配送
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付款方式
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退換貨說明
會員權益
一定要註冊會員才能下單嗎？成為會員有什麼福利？
非會員也可以下單，但註冊會員可享有眾多專屬好禮！
  • 註冊禮：註冊會員即享 $200 優惠券
  • 紅利點數回饋：單筆消費每 $100 贈紅利點數 1 點；每 1 點可折抵 $1（紅利點數將於訂單結案後自動發放）
  • 會員生日禮：生日當月 1 號，發送 $300 優惠券
如何查看、使用優惠券？
查看優惠券：登入會員後，至【我的帳戶】→【專屬優惠券】查看。
使用優惠券：登入會員後，於結帳時至【會員專區】→【優惠券／優惠碼】選擇想使用的優惠券後，點選確定。
如何查看、使用紅利點數？
查看紅利點數：登入會員後，至【我的帳戶】→【紅利點數】可查看您目前持有的紅利點數。
使用紅利點數：登入會員後，點選右上角購物車前往結帳，於【會員專區】→【紅利】欄位輸入想使用的紅利點數（上方會顯示目前所持有的點數）。
紅利點數有折抵限制嗎？
沒有，最高可折抵至商品金額 $0。
紅利點數與優惠券可以一起使用嗎？
可以。不過單筆消費只能使用一張優惠券。
生日當月加入會員，但生日已過還能收到生日禮嗎？
可以。生日當月完成註冊後，系統將立即發送生日禮。
紅利點數和優惠券是否可以轉讓？
不行。紅利點數與優惠券僅供個人使用，無法轉讓。
忘記密碼怎麼辦？
請至【會員登入】點選【忘記密碼】，輸入當初註冊之電子郵件後，系統將發送「重新設定密碼」連結給您進行密碼重設，設定完成即可使用新密碼登入會員。
如何修改會員資訊？
登入會員後，至【我的帳戶】→【更新個人資訊】修改姓名、手機、電子郵件等資訊。
出生日期填寫成功後將無法修改，請於填寫時仔細確認資訊正確。
購物須知
如何購買商品？
  1. 將想購買的商品【加入購物車】，確認後點選【立即購買】前往結帳頁
  2. 於結帳頁確認購物車商品與訂單金額，並依序選擇優惠券或紅利點數、配送方式、付款方式，填寫購買人相關資訊
  3. 最後點選【立即結帳】，付款成功即完成訂購
如何取消訂單？
登入會員後，至【我的帳戶】→【訂單查詢】，滑動到想取消的訂單，並點選【取消訂單】即可。
注意事項：
1. 僅有配送狀態為「未出貨」的訂單，才能取消訂單。
2. 已出貨訂單需走退貨退款流程。
3. 僅支援整筆訂單取消，無法部分取消訂單。
商品配送
下單後多久可以收到商品？
一般下單後 3 個工作天內（不含假日）出貨，出貨後 1～2 個工作天可以收到商品。
單筆消費多少可以免運？
宅配到府：單筆訂單滿 $2,000 享免運，未達酌收 $90 運費
超商取貨：單筆訂單滿 $2,000 享免運，未達酌收 $60 運費
提供的配送方式有哪些？
  • 宅配到府
  • 7-11 取貨不付款
  • 全家取貨不付款
因材積限制，部分商品不適用超商取貨。
付款方式
付款方式有哪些？
  • LINE Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • 信用卡（不分期）
  • 7-11 / 全家 超商條碼繳費（單筆上限 NT$20,000）
  • 虛擬 ATM 繳費
付款失敗怎麼辦？
可自行取消訂單，或通知客服取消訂單後重新下單。
是否有紙本發票？
為響應無紙化政策，大和酵素官網全面採用【電子發票】，您可於結帳時選擇電子發票類型。
是否有提供超商取貨付款？
目前官網僅提供「7-11／全家取貨不付款」服務，不支援取貨付款。
退換貨說明
請問退貨流程？
本網站購買之商品均享有商品到貨次日起 七天鑑賞期（含例假日）。如您收到商品有不良、瑕疵或寄錯情形，得於收貨七日內申請退貨。
  1. 為加速退貨與退款流程，請會員於線上同意由大和酵素代為處理銷貨退回證明單相關作業
  2. 若經確認為商品不良、瑕疵或出貨錯誤，本公司將提供免費到府收件服務
  3. 辦理退貨時，請將商品本體、完整包裝及所有隨附贈品一併裝箱寄回
  4. 本公司收到退回商品並確認內容無誤後，將於 7～10 個工作天內（不含週六日及國定假日）辦理退款作業
實際入帳時間依各金流與銀行作業時間為準。
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